O Natal desde ano nos Estados Unidos será bastante social. Do Facebook ao Twitter, passando pelo Youtube, o varejo planeja usar a mídia social para promover os consumidores a abrirem a carteira. A rede de cafés e as lojas de departamento J.C. Penney e Target, entre outras, afirmam que a mídia social lhes permite interagir com os consumidores, conhecendo a opinião destes sobre tudo, de campanhas publicitárias ao lançamento de produtos.
Será uma temporada muito interessante com a mídia social – disse Chris Bruzzo, vice-presidente de Marca da Starbucks, que já usa Facebook, Twitter e YouTube para contactar seus consumidores.
Apesar de não divulgarem medidas específicas, as empresas explicam que pretendem usar sites como Twitter e Facebook para divulgar as melhores ofertas da temporada aos clientes fiéis. A questão é quantos dos fãs, amigos e seguidores do Twitter levarão sua lealdade às compras.
Para Zain Raj, diretor-executivo da empresa de marketing Euro RSCG Discovery, a mídia social é um “brinquedo novo”, mas ainda não provou sua capacidade de ter um impacto significativo nas vendas. Ele lembra, porém, que a Dell obteve US$ 3 milhões vendendo computadores a seus seguidores no Twitter.
Sites como o Facebook, com mais de 300 milhões de usuários, estão fazendo as empresas trocarem o marketing tradicional pelo interativo, segundo a consultoria Forrester Research. Ela estima que o gasto com mídia social nos EUA chegue a US$ 716 milhões este ano e a US$ 3,11 bilhões em 2014.
E pesquisa do site especializado Shop.org com varejistas on-line mostra que 47,1% destes planeja aumentar o uso da mídia social neste fim de ano.
As redes sociais também permitem a interação com consumidores.Quando a Target perguntou a seus fãs no Facebook o que eles pensavam da nova coleção de moda masculina, descobriu que os consumidores queriam mais variedade de tamanho e roupas de marca.
Já a loja de eletroeletrônicos Best Buy criou uma equipe, a Twelpforce, para responder às questões dos clientes e dar assessoria técnica pelo Twitter. Este ano a Twelpforce vai ajudar os clientes na escolha dos presentes de Natal.
Fonte: Mercado Competitivo
Será que no Brasil teremos um comportamento semelhante? Comentem..
Abraços
11 Comentários
Se os esforços de vendas com ações promocionais nas mídias sociais forem utilizados buscando a venda on-line, como o caso da Best Buy, acredito que além de diminuir o inchaço em lojas físicas, as pessoas terão mais tempo para se informar sobre a compra, especular e não deixar para fazer suas compras de última hora, salvo alguns casos é claro.
09 Nov 2009Trackbacks
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